“大厅里面有很多惠民政策宣传资料，我们在办理业务之余可以自学到很多知识。”5月30日，在三江侗族自治县梅林乡办证大厅，前来办事的梅林村党员肖红仲告诉笔者。连日来，梅林乡集中开展政务公开日宣传活动，通过组织由20余名“党员干部+志愿者”组成的先锋服务队，以线上、线下相结合的形式，多渠道服务群众，有效打通政务公开“最后一公里”。

“双线”公开政务信息，服务群众“全覆盖”。充分利用微信平台、政务公开栏、LED屏幕等方式，不定期公开乡重点项目、公共服务和惠民政策等内容，让群众随时随地了解更多政策。同时采取“一发一方”的服务形式，通过组织便民服务中心工作人员向办事群众发放就业、社保等有关政策宣传材料，在服务窗口摆放办事指南手册、一次性告知单和相关业务信息手册等信息资料，方便群众在办理业务过程中查看想要了解的信息。截至目前，发放惠民政策宣传资料1000余份。2022年上半年，该乡政府外网信息公开网主动公开信息内容涵盖疫情防控、基层党建、乡村振兴等方面内容。

“双语”讲解政策信息，服务群众“接地气”。“阿婆，这是您的身份证、户口本，请收好。”在办事窗口，党员志愿者针对前来办理业务的群众中以本地的老年人居多，群众来咨询社保、低保，残疾证办理等业务相关的政策问题，除了耐心的服务群众，还以“双语双向”的形式细心为群众讲解政策800余人次，指导办理业务230余件，解答疑惑530多个，得到群众的一致好评。同时，针对居家留守、行动不便等弱势群体老人，积极组织开展为老弱病残群体进行送服务上门、送政策上门、送信息上门等“三送”服务行动100余人次，通过“双语”讲解、关心群众，让群众对政策信息更明了。

“热心”畅通公开通道，服务群众“更贴切”。始终坚持把全心全意为人民服务放在工作首位。突出便民、惠民、利民，在便民服务中心设有“暖心”服务区、“红色”阅览室，结合中心工作实际，不定时的更换有关乡村振兴、义务教育、就业创业等文件，规范化面向群众公开，确保群众获取政务信息有针对性和实效性。畅通政务公开监督渠道，全面开通咨询投诉台、监督电话等“热线”，让群众24小时对政务公开信息实时监督，督促办事窗口工作人员、机关党员干部用心用情为群众提供暖心服务，不断提升政务公开工作水平和政务服务温度。截至5月31日，该乡未收到群众对政务信息公开的举报和投诉，从而进一步拉近党群之间的关系，为创建清廉乡村奠定了良好的基础。