群众有表达自己意愿的权利，在解决基层群众合法利益诉求上，要抓住重点，从群众最关心、最现实、最直接的问题入手，不断转变服务体系、创新工作机制、畅通诉求接访渠道，才能把问题化解在基层、把矛盾遏制在萌芽，让群众深切感受到基层干部的务实亲民，让干部在联系服务群众中接受到地气的滋养。

搭建合理诉求平台，完善服务工作体系。以镇群众诉求中心为龙头，以村说事室为中介，以小组分队为落脚点，建立镇、村、组三级服务网格，整合力量，上下联动，全面覆盖，不留死角。把服务端口前移、工作重心下移，做到“有场所、有牌子、有值班、有制度、有经费、有信箱”，让群众的事在家门口办、在田间地头办、在村街小巷办，坚持做到“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。

创新群众诉求方式，畅通群众诉求渠道。结合基层党组织建设、村级组织权力运行、社会治安综合治理和农村群众思想文化建设工作的开展，协同组织、宣传和政法等部门，积极推进受理群众诉求工作。通过建立群众诉求工作联系点、设置民情意见箱、实行领导干部下访和约访等，认真对待群众的来访、来信，在村委会、村民小组积极推行“问事、说事、议事、办事、评事、查事“六事”制度，及时发现处理苗头性和群众反映强烈的问题。

建立完善诉求机制，促进诉求规范化建设。建立健全群众来信来电来访、网络诉求、民情意见箱、下访约访、村干部问事听事等受理机制，创新载体、整合要素、广开民意，不断拓宽社情民意表达渠道，提高服务效率，切实保障人民群众的合法权益和表达权的行使；建立健全“五级联动”群众诉求解决机制，完善本级群众诉求中心横向纵向协调机制，加强群众诉求的分析、转办、督办、反馈机制建设；狠抓督促、协调和落实，促进群众合理诉求问题的解决。

“三管齐下”既能让群众有“苦”能言，也让基层干部充分了解群众需求，从而更好地为人民服务。